Suggesties en klachten

Ons streven

Bij Juwelo is het ons streven dat u tevreden bent met onze sieraden, bezorging en klantenservice.
U kunt ons hiermee helpen door suggesties te doen en uw bevindingen met ons te delen.

Bent u niet tevreden?

In het geval een artikel onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoet, als er iets mis is gegaan met de bezorging, of u heeft u een klacht, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij helpen u graag om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Meld het ons!

U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:

• Telefonisch. Bel 02 049 901 58 (+31) (NL) of 03 228 49 17 (+32) (BE). Onze Nederlandse klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen negen uur ’s ochtends en vijf uur ’s avonds.
  Voor spoed gevallen in het weekend en/of op feestdagen kunt u ons bereiken via 00800 410 400 00. U krijgt dan een Duits of Engelstalige medewerker aan de lijn.
• Per e-mail. Stuur ons een e-mail naar klantenservice@juwelo.nl.
• Per post. Uiteraard kunt u ons ook per post een brief sturen. Stuur uw brief naar het adres onderaan deze pagina.

Indien mogelijk vermeld uw klantnummer, factuurnummer, en het betreffende artikelnummer.
Deze informatie helpt ons namelijk u sneller van dienst te kunnen zijn.

Wat doen wij met uw vraag of klacht?

Als u telefonisch met ons contact opneemt zullen wij proberen uw vraag of klacht meteen op te lossen terwijl wij u aan de lijn hebben.
Stuurt u ons een e-mail of brief nemen wij uw vraag of klacht binnen 24 uur na ontvangst in behandeling. U krijgt binnen uiterlijk 2 werkdagen een reactie van ons.

Verder gebruiken wij uw klacht om onze service te verbeteren. Ook de suggesties die we van u krijgen gebruiken we om onze producten en service te optimaliseren. Wij horen dan ook graag wat uw bevindingen zijn.

Heeft u algemene vragen?

Kijk hier voor de veelgestelde vragen, waarschijnlijk staat het antwoord op uw vraag hier tussen.
Heeft u het antwoord op uw vraag nog niet gevonden? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag.

Contactgegevens Juwelo

Tel:        02 049 901 58 (+31) (NL) of 03 228 49 17 (+32) (BE)

E-Mail:  klantenservice@juwelo.nl

Juwelo Deutschland GmbH
t.a.v. Klantenservice Juwelo.nl  
Erkelenzdamm 59/61
10999 Berlijn
Duitsland